الشرطة المجتمعية ومهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات ✍️ فريق شرطه حقوقي محمود قسم السيد محمود

إن وجود المشكلات جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية وهي سنه من سنن الله في الحياة الانسانية ، سواء على المستوى الشخصي أو المهني قال تعالى :{ لَقَدۡ خَلَقۡنَا ٱلۡإِنسَٰنَ فِي كَبَدٍ } أي لقد خلقنا الإنسان في شدة وعناء في مكابدة الحياة لذلك من الضروري امتلاك مهارات حل المشكلات للإنسان، وهي تعد من أهم المرتكزات في فلسفه الشرطة المجتمعية بل هي الآلية الأساسية التي يقوم عليها نجاح الشرطة؛ وهذه الآلية تميزها عن اساليب الشرطة التقليدية {الشرطة التنفيذية} ؛ لذلك لابد من اكتسابها من خلال التدريب ومعرفة الأساليب العلمية في حل المشكلات واتخاذ القرارات لرجل الشرطة ، لذلك أصبحت هذه المهارة ضرورة أساسية لتحقيق النجاح والتطور.

إن العلاقة بين مهارة حل المشكلات واتخاذ القرارات هي علاقة وثيقة و تكاملية، و يعتمد على اختيار أنسب الحلول؛ وعندما نتقن مهارة حل المشكلات، نصبح أكثر قدرة على اتخاذ قرارات دقيقة وسليمة وسريعة.

مثال ذلك قد يواجه المدير مشكلة في ضعف التواصل بين أعضاء الفريق؛ من خلال اتباع خطوات حل المشكله، يمكنه تحليل الوضع وتحديد أفضل طريقة لتحسين التواصل،و باتباع أنظمة جديدة تساعد في سير العمل بشكل فعال أو تنظيم اجتماعات منتظمة. فالقرار الذي يتم اتخاذه بناءً على هذه التحليل الذي ينعكس بشكل إيجابي على أداء الفريق.

*أهمية مهارة حل المشكلة.*

مهارة حل المشكلات تعد من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها ضابط الشرطة المجتمعية و الأفراد لمواجهة التحديات الأمنية والاجتماعية التي تواجههم ؛ بالتدريب ومعرفة مهارة حل المشكلات نكون قد وضعنا الأساس لتحقيق النجاح ، والعكس فإن عدم القدرة على حل المشكلات بشكل علمي يؤدي إلى تكرار الأخطاء وزيادة الاخفاقات ، مما يؤثر سلباً على الأداء وتحقيق نتائج إيجابية .

*فوائد مهارات حل المشكلات :*

– تحقيق الكفاءة: يحافظ على الوقت والجهد بفعالية وسرعة .

– تعزيز الثقة بالنفس: يعزز من ثقة في النفس والأداء بايجابية

– تحقيق النجاح: يسهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف بكفاءة وسرعة .

إن مهارات حل المشكلات تتطلب خطوات علمية ومنظمة تسهم في فهم المشكلة وتحديد الحلول المناسبة تتمثل في الآتي :

: تحديد المشكلة

تُعد هذه الخطوة الأساسية في عملية حل المشكلة، و يجب فهم طبيعة المشكلة وتحديد أسبابها بوضوح؛

فعندما تكون المشكلة محددة بدقة، يصبح من السهل حلها.، على سبيل المثال، إذا كنت تواجه انخفاضاً في إنتاجية فريق العمل، فإن الخطوة الأولى هي تحديد الأسباب الكامنة وراء هذا الانخفاض .

إن تحديد المشكلة يتطلب طرح الأسئلة المناسبة مثل:

ما هي المشكلة الحقيقية؟

ما هي الأسباب المحتملة؟

عندما نفهم المشكلة جيدًا، نكون قد قطعنا نصف الطريق نحو الحل. وهي تتمثل في الآتي :

: جمع البيانات والمعلومات

بعد تحديد المشكلة، تأتي مرحلة جمع البيانات والمعلومات ذات الصلة من أهم المراحل ؛ و البيانات والمعلومات الدقيقة تساعد في تحليل المشكله بشكل أفضل وفهم جميع الجوانب المرتبطة بالمشكلة؛ إن هذه المرحلة تعزز و تساهم من وضع رؤية شاملة للمشكلة .

: توليد الحلول المحتملة

بمجرد فهم المشكلة وجمع المعلومات، يصبح من الضروري اقتراح حلول متعددة. التفكير الإبداعي يلعب دورًا رئيسا في هذه الخطوة، لأن مهارة حل المشكلات تعتمد على الابتكار.

: تقييم الحلول واختيار الأنسب

بعد توليد الحلول، يجب تقييم كل منها بناءً على مجموعة من المعايير، مثل الفعالية، والتكلفة، والوقت اللازم للتنفيذ؛ إن اختيار الحل الأمثل يتطلب استخدام التفكير النقدي و مهارة التحليل ، وهو جزء أساسي من حل المشكلات واتخاذ القرارات.

: *تنفيذ الحل*

تنفيذ الحل المختار يجب أن يكون مدعومًا بخطة واضحة وإجراءات محددة؛ هنا تظهر أهمية المتابعة لضمان تحقيق النتائج المرجوة، وعملية التنفيذ هي جزء حيوي من دورة حل المشكلة.

:التقييم والتعلم من التجربة

بعد تنفيذ الحل يجب تقييم نتائجه ودراسة مدى نجاحه، إذا لم يتم تحقيق النتائج المطلوبة، فقد يكون من الضروري العودة إلى خطوات حل المشكله السابقة لتعديل الحل، هذه المرحلة تسهم في تطوير مهارة حل المشكلات على المدى البعيد.

أهمية اتباع خطوات حل المشكله وأهم الطرق لتطبيقها:

اتباع خطوات حل المشكله وتطوير مهارة حل المشكلات يجعل العملية أكثر تنظيماً ويساعد على تقليل التوتر الناتج عن المشكلات.

: الآليات التي يمكن أن تساعد في تحسين مهارات حل المشكلات :

الاستفادة من الممارسات السابقة : بتقييم الأخطاء النجاحات و يعزز من الفهم والاستيعاب و كيفية التعامل مع المشكلات المستقبلية.

استخدام التفكير النقدي: وهو التفكير بعمق وتحليل جوانب المشكلات مما يعزز من القدرة على حل المشكلات بصور مبتكرة .

العصف الذهني : التعاون مع الآخرين يفتح آفاقاً جديدة ويعزز من الإبداع في إيجاد الحلول واتخاذ القرارات السليمة.

التعلم من الخبراء: متابعة كيفية تعامل الأشخاص ذوي الخبرة مع المشكلات مما يوفر الوقت والجهد.

التدريب والتطوير: من أهم الآليات التي تُمكّن ضباط الشرطة المجتمعية من مواجهة المشكلات بطريقة فعّالة،

اذاً فإن نجاح أي مشروع يعتمد بشكل اساسي على معرفة مهارة حل المشكلات واتخاذ القرارات الصائبة في مواجهة التحديات التي تواجه الإنسان في حياته.